A reserva e as viagens de comboio à escala europeia estão prestes a tornar-se muito mais fáceis e os direitos dos passageiros também receberão um impulso bem-vindo. A Comissão propôs novas regras que simplificam o planeamento e a reserva para as viagens regionais, de longo curso e transfronteiriças, em especial para as viagens ferroviárias que envolvem vários operadores,, protegendo simultaneamente melhor os passageiros.
Na sua forma atual, a reserva de viagens de comboio de várias pernas que envolvam bilhetes de diferentes empresas pode ser complicada. Também pode organizar uma viagem que combine diferentes serviços de transporte. Os sistemas de reservas estão fragmentados e é difícil encontrar o melhor negócio. Além disso, a proteção dos passageiros é limitada nas viagens ferroviárias que envolvem vários bilhetes de diferentes operadores ferroviários.
As propostas da Comissão visam dar resposta a estes desafios:
- permitir reservas de bilhete único em vários operadores ferroviários – os passageiros poderão encontrar, comparar e adquirir serviços combinados de diferentes operadores ferroviários num único bilhete, que pode ser adquirido numa única transação numa plataforma da sua escolha
- criar uma nova proteção integral dos direitos dos passageiros dos serviços ferroviários – incluindo assistência, reencaminhamento, reembolso e indemnização – para os passageiros com um bilhete único com diferentes operadores ferroviários que percam a sua ligação
- introduzir novas obrigações para as plataformas e os operadores de bilhética, a fim de assegurar um acesso equitativo à venda de bilhetes e a apresentação neutra das opções de viagem – incluindo a triagem por emissões de gases com efeito de estufa, sempre que possível
Existe uma forte procura por parte do público de soluções de viagem sem descontinuidades e de sistemas fiáveis de reservas em linha, como demonstrou um recente inquérito da UE. Ao mesmo tempo, para alcançar os nossos objetivos climáticos, temos também de facilitar a transição das pessoas para opções mais sustentáveis. As propostas hoje apresentadas contribuirão para alcançar ambos os objetivos, tornando mais fácil para os passageiros reservar viagens ferroviárias além-fronteiras e para os operadores.
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